💡 نظرة عامة عن الدورة
دورة عملية مبسطة مخصصة للمبتدئين في مجال الدعم الفني، مصممة بلغة سهلة وواضحة عشان تساعدك تدخل المجال بثقة.
في 6 محاضرات قصيرة حتتعلم خطوة بخطوة كيف تتعامل مع الأجهزة والبرامج، وكيف تحل المشاكل التقنية اليومية داخل الشركات.
🎯 أهداف الدورة
بنهاية الدورة، المتدرب حيكون قادر على:
فهم دور الدعم الفني وأهميته داخل المؤسسات.
التفرقة بين مكونات الأجهزة (Hardware) والبرامج (Software).
التعرف على الأدوات والبرامج المساعدة في الدعم الفني (TeamViewer، AnyDesk، أنظمة Helpdesk).
التعامل مع مشاكل شائعة: تسجيل الدخول، البريد الإلكتروني، الطابعات، الشبكات.
استخدام أسلوب منهجي لتشخيص الأعطال وتصعيدها للمستويات الأعلى.
كتابة تذكرة دعم فني احترافية ومتابعة دورة حلها.
🗂️ محتوى الدورة
المحاضرة 1: مدخل إلى الدعم الفني (المفهوم – المستويات – التذاكر).
المحاضرة 2: مكونات الحاسوب (الأجهزة والبرامج).
المحاضرة 3: تشخيص وحل المشاكل الشائعة (تسجيل دخول – طابعات – إنترنت).
المحاضرة 4: أدوات الدعم الفني (برامج التحكم عن بعد – أنظمة التذاكر).
المحاضرة 5: أفضل ممارسات التواصل مع المستخدمين.
المحاضرة 6: حالات عملية وتقييم نهائي.
👥 الفئة المستهدفة
أي زول داير يبدأ في مجال الدعم الفني.
الطلاب والخريجين الجدد المهتمين بتقنية المعلومات.
الموظفين في الشركات العاوزين يطوروا مهاراتهم التقنية.
⏰ مدة الدورة
